孫小美今天是真真正正在民宿的第一天上班。
她感覺，自己人生前21年的人生觀是不是出了什么問題？
雖然知道，這間民宿又小又破。
自己也就是和父親賭氣，先干完實習(xí)期得了。
但沒想到。
為何民宿老板趙長平，一個年紀(jì)和自己一般大的學(xué)生。
竟然敢當(dāng)著自己的面吼著重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？
按照自己在三星級大酒店實習(xí)的經(jīng)歷。
客戶是上帝。
客戶是金主啊。
得比親爹媽還要親等等理念早已在世界范圍內(nèi)形成了慣有的規(guī)矩。
如何打破？
難道不靠服務(wù)來吸引回頭客戶，就靠這些破破爛爛的硬件設(shè)施么？
連世界排名第一的希爾酒店和洲際酒店都不敢這么干！
立好酒店的規(guī)矩讓客人遵守，客人就真的會乖乖聽話么？
就是使用強(qiáng)硬的手段，逼迫客人遵守。
難道客人就不會打一星差評，然后一去不回頭么？
最后，靠著客人入住才有收入的酒店。
把口碑和回頭客全都得罪完了后，真的能堅持下去么？
這一套和客人如家人般相處的運(yùn)營理念。
真的能貫徹執(zhí)行下去么？
孫小美的心中百味陳雜，思緒紛亂。
正當(dāng)，三人心思各異。
趙長平不斷輸出自己的偉大管理經(jīng)驗和服務(wù)理念時。
一陣凌亂的腳步聲從院外傳來。
“老板有房間嗎？我們?nèi)齻€要住店!”
“喲，生意上門啊”
趙長平一個激靈，趕忙跑到前臺。
民宿還差2.4分就能升級了。
萬一，來住的人連續(xù)給兩個一星差評，自個就完成任務(wù)了！
發(fā)達(dá)的好日子就要來臨了。
心里想著輝煌的未來。
趙長平腳步不停，快步迎了上去，臉上堆滿公式化的微笑。
“哎呀！歡迎歡迎！”
“請問三位是要幾間房間？”
“本店不大，只有三間客房?！?p> “哦？有三間？”
“那正好，我們一人要一間?！?p> 三人中，一個看起來像帶頭的中年男子，對著趙長平說道。
“哦，那請來登記吧?！?p> ”一間房588一晚，300塊錢押金，一位一共888三位是刷卡還是現(xiàn)金？“
”分開付還是一起付？”
趙長平此時，笑起來像極了給雞拜年的黃鼠狼。
連忙搓了搓手，一臉奸商的模樣。
為首的中年男子點了點頭，默默的掏出身份證和銀行卡。
后面跟著的兩名小青年，也分別掏出自己的身份證和銀行卡。
看樣子是要分開刷卡付。
看到，眼前的情景，趙長平心中一驚。
按照慣常的套路，不應(yīng)該是震驚、憤怒然后謾罵、指責(zé)一套流程完成后。
要么躺下了默默享....，啊不，抗議無效后漠然接受，要么掉頭就走的么？
劇本不對??？
有備而來？
被其他人安利過來打五星好評的？
此刻，趙長平的腦海里充滿了陰謀論。
心都提到嗓子眼了。
“三位是怎么知道我們民宿的？“
”真是有眼光啊！“
”我們民宿地處風(fēng)景優(yōu)美的海嶼縣風(fēng)景區(qū)?！?p> ”前有沙灘，群山環(huán)繞，右邊是一片一望無際的農(nóng)田，自然風(fēng)光特別好?！?p> ”山清水秀鳥語花香，簡直是出行旅游的不二選擇?！?、
趙長平示意孫小美一邊辦理登記入住手續(xù)。
一邊不動聲色地打聽著三人的虛實。
“哦，我們是于先生的群友，他介紹我們過來的?！?p> ”于先生，你知道吧？“
”他本名我們不知道，他的企鵝ID號名字就叫于先生?！?p> “糟了，于先生就是今天走的那個于律師?！?p> ”對上了！”
一瞬間，趙長平就找到了對號入座的人。
當(dāng)然這幾天本來就沒什么人，找出來太容易了。
一陣蛋疼的感覺，讓趙長平的臉一抽抽的。
‘開玩笑吧？
臨走時，說好的一星差評呢？
結(jié)果給我整了個唯一的五星好評。
讓自己到現(xiàn)在還在心疼呢！’
‘不行，不行他安利過來的群友，別腦子一抽跟風(fēng)全給打五星好評了?！?p> ‘趙長平啊，趙長平。“
”現(xiàn)在是關(guān)鍵時刻，你要穩(wěn)住?！?p> ‘想辦法，搞定這幾個人！’
‘對對對，想辦法。“
”辦法辦法？“
”啥辦法??！’
‘剛剛你吹什么牛逼來著？
對對對，規(guī)矩！
立咱們民宿的規(guī)矩?！?p> ‘用規(guī)矩搞定他們?！?p> ”讓對方以為我們就是一間不正經(jīng)的黑店，打一星差評?！?p> ‘對對對！就這么干！’
趙長平自我打氣一番，為了三個一星差評。
他拼了。
腦子瘋狂轉(zhuǎn)動，想法在腦海中逐步成熟。
滿臉又重新堆上公式化的笑容。
趙長平接過為首中年人的身份證一看。
“張啟明先生，是吧？“
”你好，在你們住店之前呢?！?p> ”首先要告訴你們我們民宿的幾項規(guī)矩?！?p> ”還請諒解，我們是一家有操守的民宿”
“同時，我們也是一家專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化運(yùn)作的大型民宿企業(yè)”
“請三位聽好！”
趙長平得意洋洋地，對著三名目瞪口呆的客戶。
開始介紹起民宿的規(guī)矩來：
“為了建立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，更好地服務(wù)于我們的各大新老客戶?！?p> ”我們民宿在此鄭重承諾”
“【1.我們民宿不承接任何額外服務(wù)，具體額外服務(wù)內(nèi)容最終解釋權(quán)由具體客服人員界定?！?p> “【2.為了更好地加強(qiáng)本店員工與客人間的互動，本店一切用品和物件需各位客人自行到前臺拿取。】
“【3.本店承諾一切設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，如出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，是客人自身操作不當(dāng)導(dǎo)致的，需自行修理，如果付額外費(fèi)用可由民宿員工代為修理?！?p> ”【4.本店客房，所有日常用品自客人入住后不再補(bǔ)充，如需額外添加，請付額外附加費(fèi)用?！?p> 趙長平這么一通組合拳打下來。
站在前臺的三人都懵了。
你告訴我，這叫為了更好的服務(wù)？
這根本就是沒有任何服務(wù)好不好！
還要額外收費(fèi)！
妥妥的黑店啊！太黑了，必須一星差評。
話說。
于先生是不是被這個看起來和善的小老板威脅了。
才給五星好評的吧？
哎！跑了這么大老遠(yuǎn)。
就是為了試試看，能不能好好的睡一覺。
既來之，則試之吧。
錢都付完了的三人。
此刻，非常的無奈與憤怒。
但是，能怎么辦？
只能默默接受吧。
看到三人露出如此憤怒、無奈、震驚的表情。
趙長平心里別提多開心了。
‘對對，就是這樣的神情，小樣，跟我斗，一星差評跑不了吧！’
孫小美看到一旁的趙長平如此無底線地刷著下限。
吃驚地說不出話來。
心里想著
‘這就是老板所說的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，管理新理念么？“
”不合常理啊，看不懂，真看不懂！’
二柱子在一旁看得五體投地。
這些規(guī)矩和自己想的不謀而合呀！
為啥我就是表達(dá)不出來呢！
二柱子有些憂傷。
他覺得趙長平雇傭自己，是因為信任。
可是，自己卻表現(xiàn)得那么差勁。
竟然什么注意都沒出。
“高人！果然是高人！”
二柱子的腦海里，浮現(xiàn)出趙長平那高大光輝的身影。