【企鵝群-海嶼失眠癥聯(lián)盟】
在于律師下線之后，群里面立馬像炸開了鍋一樣。
眾多潛水的群友們，紛紛浮出水面，熱烈的發(fā)表著自己的看法。
有人覺得，不妨一試；
也有覺得是托來忽悠人的；
還有的群友，覺得對自己沒用，只針對特定的人群有用的；
最后，群里面的老大哥企鵝跳水說了一句
“咱們甭管那么多了?！?p> ”愿意今晚組團去的，就在群里面吱個聲?！?p> ”我開車帶著大家一起去見識一番唄?！?p> “反正也跑一趟，費不了多少時間。“
”一間鄉(xiāng)下民宿也花不了幾個錢?！?p> 眾人一直熱烈地討論著。
直到其中一個群友默默地，把世界酒店聯(lián)盟網(wǎng)站上【炎黃民宿】評分截了個圖。
發(fā)到群里面。
本來，還紛紛吼著要去嘗試一番的群友們。
都沉默了下來。
這是什么奇葩的評分啊？
一個一星，一個五星，最后一個四星。
總共就3個評分。
“莫不是一家新開的黑店？”
“怎么這么少的評分？”
“而且，差距也太大了吧！”
從頁面上看，【炎黃民宿】的評分確實不高。
算上于律師的第2次五星好評也就3.5星。
最關(guān)鍵的是，大家看到于律師第一次發(fā)的評論。
“588一晚的黑店”
群里的一眾群友，頓時感到了世界深深的惡意。
本來還抱著一絲希望的人，無不覺得這個世界已經(jīng)瘋了！
“本市的四星級大酒店豪華房間也就這個價。“
”最豪華的三星系酒店-錦豐大酒店總統(tǒng)套間價格都沒這家民宿高！”
一名群友默默酸道。
要知道，這個年代的鄉(xiāng)下民宿。
大家心里都有一個明確的市場價。
在風(fēng)景優(yōu)美，地段繁華的地方也就在100塊錢左右。
更別提設(shè)施破舊，位置偏僻的民宿。
那住一晚的價格能讓城市里的人直感慨‘物價真低’。
群里，又是一陣議論。
眾多一開始熱情滿滿的群友們，紛紛明確表示‘還是不去湊這個熱鬧。
一看就是黑店。
于先生不知道受了什么刺激？
前后兩次評論不一。
一個給5星，一個給1星，莫不是收了黑店老板的錢？
開玩笑吧？
企鵝跳水看到群里眾人猶豫不決的樣子。
自己心里有些打鼓。
不過，想到自己跑了那么多地方，試過各種辦法也沒法治好自己的失眠癥。
想想看，不管有沒有效果，試試看就知道了。
企鵝跳水決定還是自己先過去看看。
在群里發(fā)出信息后，群友們紛紛阻攔。
“企鵝大哥，別啊，那么貴，妥妥的黑店。遭這罪，干嘛呢？”
“我覺得，不然還是等于先生明天上線后，再問問吧?！?p> “沒必要這么急。”
一眾群友紛紛出言阻止。
不過企鵝跳水想想看還是去試試。
自己的失眠癥已經(jīng)到了非常嚴重的地步了。
再這么下去自己保不齊哪天倒下了就再也起不來了。
另外群里，兩名還算比較富裕的志愿者群友。
也表示自己愿意同企鵝跳水一起先探探路。
無效的話，會第一時間通知群里的眾人。
就這樣，三人決定出發(fā)地點和時間，各自準備起過夜的行李來。
三人一行，按時到了集合地點。
乘坐企鵝跳水的私家車，往海嶼縣一路絕塵而去。
此時的趙長平，還不知道。
三名已經(jīng)被失眠癥，折磨得快瘋了的群友。
正向他一路疾馳而來。
※※※
在這祖國最南端的城市，太陽總是下山的很晚。
給人一種日不落的錯覺。
掛在大堂正對門處的時鐘，指針線已指向18:15的方向。
而屋外的夕陽，似乎此時仍舊不愿離去。
還頑強的掛在西邊的地平線上。
火紅的陽光照耀著大地，鍍上了一層紅色的光輝。
讓整個大地顯得生機勃勃，溫暖如春。
天空上，成群結(jié)隊的飛鳥，在半空中呼嘯而過。
院落外，低矮的灌木叢被微風(fēng)吹動。
一搖一擺，似乎還在等待著即將到來的客人。
這個時節(jié)，依舊有一些稀稀落落的蟲鳴。
在不遠處的田野上不斷發(fā)出自己的響聲。
一陣慷慨激昂的聲音，從這片大地中心唯一的民宿中。
透過老舊的木質(zhì)外墻擴散出來。
“所以說，管理和服務(wù)的核心是什么？”
“首先，是要態(tài)度態(tài)度正確?！?p> “一切管理和服務(wù)都是以人為本。”
“對于客戶最為尊崇的服務(wù)方式就是達成彼此間的默契?！?p> “這里，我就要批判國內(nèi)外各大酒店慣用的服務(wù)理念了?！?p> “什么顧客就是上帝，上帝叫你干嘛你就得干嘛？
“這樣一來，遇到無理取鬧了的客戶，要不要當(dāng)上帝？”
“即使，你滿足了他一時的需求，越來越過份，怎么辦？”
說到這，趙長平看著民宿新晉員工孫小美和二柱子認真傾聽的神色。
滿意地點了點頭，拿起桌上的水杯喝了一口。
“我們做酒店企業(yè)的，最重要的是讓客戶充分感受到你真誠的心?！?p> “只有這樣，才能達到酒店和客戶之間的和平與共融?！?p> “才能讓客戶覺得我們是一家人，而不是赤裸裸的利益與買賣關(guān)系?！?p> “所以，只有建立一個良好的服務(wù)機制和規(guī)矩?！?p> “讓我們與客戶共同遵守，才能形成一個良性的商業(yè)循環(huán)?！?p> “客戶充分感受到了你的態(tài)度與心意，而咱們又做到了平等與和諧?！?p> “以上這些，才是我們酒店一直追求和打造的服務(wù)管理模式?！?p> “啪！啪！啪！”
“說的太好了，和我想的不謀而合！”
炎黃民宿大堂內(nèi)，餐飲區(qū)，趙長平不知道從哪找來的黑板。
正對著，坐在下方的二柱子和孫小美滔滔不絕地講著他的企業(yè)管理和服務(wù)理念。
聽得二柱子滿臉潮紅，直恨相見甚晚。
孫小美一臉呆呆地似懂非懂，不知道在想些什么。
看到二柱子那么起勁地鼓掌，也跟著起哄似地拍了拍下小手掌。
也難為趙長平了，他懂個P的企業(yè)管理和酒店服務(wù)啊。
如果，不是為了拿一星差評，把民宿在服務(wù)過程中的形象和口碑做差。
他何必這么費勁地瞎胡扯這一通亂七八糟的理念。
畢竟，在酒店系統(tǒng)中，也只有酒店規(guī)矩這一項內(nèi)容可以鉆空子了。
也許，和么人也覺得作為高逼格的一星大酒店，有些奇怪的規(guī)矩并不過分吧？
萬事開頭難，人才也是需要調(diào)教的嘛。
先把服務(wù)規(guī)矩立起來，形成酒店的傳統(tǒng)。
后面的一星差評還不源源不斷么？
趙長平有些得意地想到。
只要保證態(tài)度恭敬。
不惡意對客人采取言語或者行動上的攻擊。
酒店系統(tǒng)就不會判定作弊。
然后，再給員工們灌輸一些似是而非的服務(wù)理念。
讓他們以為是在遵守酒店規(guī)矩，執(zhí)行全新的服務(wù)新標(biāo)準。
酒店系統(tǒng)也沒法從員工主動意識上，判定作弊。
這叫什么?
這就叫完美！
至于，你要問什么服務(wù)標(biāo)準？
對了，這么問就對了。
我們的新標(biāo)準就是沒有標(biāo)準。
我們的新服務(wù)就是沒有任何服務(wù)！
想到興奮處，趙長平狠狠地揮了揮拳頭打在身后的黑板上。
二柱子見狀，以為是什么統(tǒng)一儀式。
連忙跟著趙長平的動作。
走上前。
一拳揮在趙長平身后的小黑板上。
打出一個拳頭大小的破洞！
滿臉懵逼的二柱子，收回拳頭。
摸了摸頭，嘿嘿傻笑。
“一時沒控制好力道?！?p> 趙長平“！?。。。?！”