一間不大的民宿大堂。
此時(shí)，前臺(tái)區(qū)域站了6個(gè)人，顯得稍微有些擠了。
讓這個(gè)冷冷清清的破舊小民宿，有了一絲生氣。
民宿大堂中。
聽完那不靠譜的‘規(guī)矩’和辦完入住手續(xù)后。
張啟明和另外兩個(gè)小青年默默地提著自己的行李上樓。
也沒跟這個(gè)黑心的小老板多計(jì)較。
趙長(zhǎng)平站在前臺(tái)笑嘻嘻的看著三人，提著行李上了樓。
心中依然有一絲忐忑不安。
‘這回應(yīng)該不會(huì)再出什么幺蛾子了吧？
看到客人上樓后，孫小美忽然有些愧疚。
對(duì)自己的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了深深的懷疑。
但是，出于她在錦豐大酒店1個(gè)月漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期。
和一直以來接受的良好服務(wù)教育理念，依然弱弱的抗辯了幾句。
“老板，咱們是不是規(guī)矩定的太嚴(yán)了？“
”畢竟能來幾個(gè)客人不容易啊，咱得好好招待啊?！?p> ”不然，客人誰還來呀？”
趙長(zhǎng)平轉(zhuǎn)過頭誠(chéng)懇地看著孫小美同學(xué)，眼神中散發(fā)著圣人一般的光輝。
“小美，你錯(cuò)了！”
“沒看到那剛剛幾名客人的眼神嗎？“
”是佩服、尊敬以及幸福的目光。
“咱們的理念是做好服務(wù)，而不是無止境的滿足客人無禮的需求。
“只有企業(yè)和客人都得到實(shí)惠和利益，都得到互相彼此的尊重，企業(yè)才能發(fā)展的更好?！?p> “客人也會(huì)覺得自己得到了尊重?！?p> “我們企業(yè)所要打造的是，一個(gè)像家一樣的民宿，未來要發(fā)展成一個(gè)像家一樣的大酒店。”
“你有見過在家里面自己動(dòng)手，覺得受到了冷遇的情況嗎？“
”你有見過和家人面對(duì)面交流而感到憤怒的么？”
一席話說出來，驚得孫小美目瞪口呆，啞口無言。
此刻，在她幼小的人生觀里面，似乎發(fā)生了一些偏差和扭曲。
竟然讓她覺得‘這么說起來，好像有些道理?！?p> “行走在偉大的道路上總是孤獨(dú)的?！?p> ”你們要記住，賺錢并不是我們最終的目的?！?p> ”我們所做的是重新樹立行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，打造一個(gè)全新的酒店服務(wù)體系。“
”為了這個(gè)目標(biāo)，無論多么艱難曲折，我們也要堅(jiān)定不移地走下去?！?p> ”哪怕......”
趙長(zhǎng)平一本正經(jīng)地胡說八道，臉上此刻充滿了圣人般的光芒。
“哪怕，客人一時(shí)誤解。“
”給了我們一星差評(píng)也沒關(guān)系。“
”這正是我們想要的。“
”大家要甘之如飴地對(duì)待這些給一星差評(píng)的客人?！?p> ”要更加貫徹執(zhí)行我們民宿的規(guī)矩?！?p> ”讓他們感受到我們民宿與眾不同的地方?！?p> ”久而久之，總有一天他們會(huì)被感化的。”
墨跡了半天，趙長(zhǎng)平終于委婉地把自己的目的說了出來。
‘這樣彎彎繞的說法，系統(tǒng)總不會(huì)盼我犯規(guī)了吧。’
雙手放在孫小美柔美的肩膀上。
趙長(zhǎng)平語氣認(rèn)真
“小美，你記住?！?p> “對(duì)于五星好評(píng)的客戶都是已經(jīng)被我們民宿感化了的?！?p> “他們都是清楚明白地了解了我們民宿的良苦用心?！?p> ”反而對(duì)那些一二星差評(píng)的客戶，你可千萬要上心?！?p> ”把我們的‘規(guī)矩’貫徹到底?！?p> ”否則，半途而廢?！?p> ”我們的一片良苦用心可就全部白費(fèi)了！”
看見孫小美，乖乖地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
趙長(zhǎng)平懸著的心，總算是放了下來。
其實(shí)，趙長(zhǎng)平的潛臺(tái)詞很簡(jiǎn)單。
‘五星好評(píng)的客戶不用管，愛來不來，又不產(chǎn)生什么評(píng)分的，來了還占位置。
這些規(guī)矩給他們上了，估計(jì)也動(dòng)搖不了這幫添狗的態(tài)度。
畢竟，添狗么！善于腦補(bǔ)。
所以說，添狗不得house，包括酒店房間也是一個(gè)道理。
至于，一二星差評(píng)，那可是重點(diǎn)客戶。
啥規(guī)矩都得好好地招呼上了。
最后，折磨得欲生欲死。
在不解、難受、傷心、憤怒的情緒支配下繼續(xù)給一二星差評(píng)。
多完美的收割對(duì)象！’
“好吧，小美?！?p> ”我們未來的大堂經(jīng)理?！?p> ”接下來的服務(wù)，就交給你了。“
”我和二柱子晚上還得回學(xué)校，明天一早還要上課?！?p> ”這里的一切就拜托你了?！?p> 說完后，趙長(zhǎng)平還像個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)似的。
在孫小美的肩膀上拍了拍。
還牽起那柔若無骨的小手，輕輕地握了握，使勁地揩了幾遍油。
給了孫小美一雙飽含托付和信任的眼神。
氣的孫小美連忙把手一抽、臉一撇，兩邊的小臉紅撲撲地像個(gè)氣包子。
摸的開心了的無恥之徒趙長(zhǎng)平。
哈哈一笑，招呼一聲二柱子一起推門而去。
生氣過后的孫小美，似乎還沒有反應(yīng)過來。
看著，空蕩蕩的民宿大堂。
‘這里就交給我負(fù)責(zé)了？’
※※※
張啟明提著行李，刷開了自己的201房間。
走進(jìn)客房，想著自己坐過山車一般的心路歷程，張啟明有些難受。
不知從何時(shí)起，自己竟然變得這么好脾氣了？
也許，從失眠那天起，就開始了吧。
困擾自己許久的失眠就像潛伏在夜晚的噩夢(mèng)，讓自己變得瘋狂，變得不顧一切起來。
忽然間，張啟明覺得還不是很困。摸摸肚子，有點(diǎn)餓。
想起自己中午也沒吃多少東西。
出來得又匆忙只帶了一些換洗衣物‘只能去這家黑店，買些速食食品了。’
剛想打起床頭的服務(wù)電話，呼叫前臺(tái)送包泡面上來。
忽然間，想起那名黑心小老板說的規(guī)矩。
暗自罵了一句‘奸商’。
拿起房門卡推門而出，緩步走到一樓前臺(tái)。
“給我拿一桶方便面?！?p> “好的，您稍等一會(huì)兒，我看看價(jià)格?！?p> 孫小美的服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)直完美。
甜甜的笑容綻放在絕美的臉蛋上。
讓張啟明這個(gè)久經(jīng)陣仗的中年大叔，都一陣驚艷‘這個(gè)前臺(tái)小姑娘好漂亮。
也不知道怎么被那個(gè)黑心的小老板騙來的?！?p> 有人說，顏值即正義。
這話，放張啟明此刻，一點(diǎn)兒都沒錯(cuò)。
看著前臺(tái)的小姑娘。
張啟明心想‘這家民宿黑歸黑，但是前臺(tái)服務(wù)人員的外貌條件真還不錯(cuò)。
就這個(gè)水準(zhǔn)，拿到哪個(gè)學(xué)校都是夠得上?；?jí)別了。
太委屈了，在這一間破爛的小民宿做著前臺(tái)的工作。
也不知道這小姑娘是咋想的?！?p> “一共消費(fèi)48元，請(qǐng)問您刷卡還是現(xiàn)金？”
“什么？什么東西要48元？“
“””這么貴，怎么這么黑？”
張啟明憤怒了，覺得太過份了。
房間費(fèi)貴就算了，廉價(jià)得才賣幾塊錢的方便面，都要48元！
這么貴，簡(jiǎn)直太黑了！
“這個(gè)是老板的定價(jià)，我也沒有辦法?！?p> “請(qǐng)問，您還需要購買嗎？“
“””如果您不買的話，大概開車20分鐘到縣里面。“
”那里有很多飯店?！?p> 孫小美有些委屈的，這些明明是黑心小老板定的價(jià)格。
她也沒有權(quán)利更改。
客戶的不理解和憤怒。
作為受過良好服務(wù)行業(yè)職業(yè)教育的自己。
只能笑臉相迎默默承受。
張啟明此刻只想一走了之，今天受的氣夠多了。
可是，肚子非常不爭(zhēng)氣地‘咕咕’叫了起來。
自己也沒有任何力氣開車去縣城了。
“算了算了，就當(dāng)我做慈善了?！?p> ”那就給我拿一桶吧，我刷卡。”
張啟明看著，這滿臉委屈的小姑娘，心中似乎有些過意不去。
心想‘這都是那個(gè)黑心小老板定的價(jià)格，跟這小姑娘能有什么關(guān)系呢？“
”誰叫自己有求于人呢，就當(dāng)被宰了吧?！?p> 刷完卡后。
張啟明眼見前臺(tái)小姑娘，拿著一個(gè)紅色的小桶。
裝了大概四袋左右的紙袋裝方便面推到自己面前。
“？？？？你這是什么東西？“
“””我要的是一桶方便面?。俊?p> 張啟明今天見的奇葩多了去了。
怎么到了飯點(diǎn)了還出這么多幺蛾子。
“咦，這位先生，剛剛您不是說拿一桶方便面嗎？“
”沒錯(cuò)啊，這里裝了滿滿一桶方便面?！?p> ”一共4包方便面，按照老板定價(jià)。“
”每包方便面12塊錢，一共48元，沒錯(cuò)呀！
這時(shí)，張啟明忽然覺得。
剛剛，那同情前臺(tái)小姑娘的心情。
都特么喂狗了！