39 打砸試驗
被撞的人不是別人，乃是俄羅斯Cosign公司的老板——
Alex！
一年不見，Alex頭上多了很多白頭發(fā)，白霧這才明白為什么馳明瑞在名片本上說Alex是個五十多歲的老頭，他的真實年齡其實才四十多歲，身高很高，目測可能超過一米九。
此時他正圓睜著兩只眼睛居高臨下地怒視白霧，表情好像餓狼逮住了迷途羔羊，準備隨時生吞獵物。
白霧見狀，急忙堆上笑容，朝Alex招手道：“嗨Alex！這么巧！你也在這里！”
Alex早已看見了白霧，他見白霧想事情想得魂不守舍，便故意站在路中間白霧必經(jīng)之處，想引起她的注意，誰知白霧就這么徑直地撞了過來，他內(nèi)心雖覺白霧有點不太正常，面上卻依然很嚴肅，道：“我要是不在這，能碰上你嗎？”
“呵呵！”白霧傻笑道：“怎么了Alex，您在等我嗎？”
Alex道：“你還真說對了！我來展會，就是專程來罵你的！”
白霧道：“您要罵我？為什么？據(jù)我所知，您生氣應(yīng)該是因為準針的樣品到達您手里時是壞的，而樣品損壞是因為Beth發(fā)快遞的時候沒有填充緩沖物，樣品在運輸途中被跌落震蕩過久導(dǎo)致的，我沒有插手樣品寄送啊，您為什么要罵我呢？”
白霧的表情看起來很無辜。
Alex道：“你別裝了！我可聽說，你拿我和另外一家瑞典公司跟Beth打賭，你想贏，所以故意給Beth使壞，有這回事吧？”
Alex的英語不好，情緒一激動，語言更跟不上思路，急得臉紅脖子粗。
白霧的無辜是真實的反應(yīng)，聽了Alex這句話，馬上明白Alex指的是肖祺說過的，Beth不塞填充物是受她的指使，因此氣為之結(jié)，后退一步，仰面死盯著Alex道：“這是誰跟你說的？”
“還能有誰，Ray和Beth唄！”Alex心眼耿直，直接把名字說了出來。
白霧早猜著了，多此一問，只是出于對馳貝兩人無恥的意外和憤怒，現(xiàn)今又聽Alex說出他倆名字時語氣頗為堅決，便知Alex目前相信馳明瑞和Beth更多一點，便有責怪Alex黑白不分之意，因此怒上加怒，又兼她急于澄清自己，一時亂了分寸，道：“好！他們倆說的正好！馳明瑞現(xiàn)在正好在展位上，我們現(xiàn)在就去找他！我倒要問問，我怎么給Beth使壞了？他要是說不出個一二三來，我跟他沒完！”
Alex卻興趣缺缺，道：“你們公司內(nèi)部的事情，我沒必要搞得那么清楚！我只知道我花了一年多時間準備的項目，就這么毀在了兩個樣品上！這兩個樣品我有多重視，你是知道的！我盼星星盼月亮盼了半個多月，剛拿到手的東西居然開不了機，你說，這個責任不是你們承擔還能誰承擔！”
白霧聞言，立馬意識到自己正在犯一個嚴重的錯誤——
她沒有把Alex當做自己的客戶對待。
由于潛意識里對Beth的排斥，白霧一心只想從自己的利益出發(fā)，急于擺脫Beth，與Beth劃清界限，而把Alex當成了Beth的同伙。
這就導(dǎo)致她無意識地站在了Alex的對立面，完全忘記了Alex作為客戶的訴求，以及她作為準針的一員，Beth的同事，應(yīng)該承擔的責任。
她很清楚，站在客戶的對立面，不但解決不了任何問題，反而會把客戶越推越遠，但她又猶豫，Cosign如今是Beth的客戶，Beth和馳明瑞在老板和客戶兩邊都極力抹黑她，她還有必要為Alex，為馳明瑞和Beth釋憂解難嗎？
這些念頭發(fā)生于電光石火之間，白霧微微一愣，打定了主意。
“對不起，Alex，我剛才太沖動了。”白霧換成平和的口吻，勸慰Alex道：“您說得對，這次樣品損壞的問題，不管是我造成的，還是Beth造成的，都是準針的責任。您是受害人，我剛才忘記了這一點，請允許我真誠地對您說一聲對不起?！?p> 這是危機公關(guān)的第一步，安撫客戶。
這句話很有效，Alex的表情馬上松弛了下來，道：“說這些又有什么用！浪費的時間回不來了！我對你們的信任，也一去不返了！”
白霧從Alex的話里不但聽出了責備，也聽出了遺憾，便道：“Alex，正如我以前一直強調(diào)的那樣，測距儀是目前最方便的測距設(shè)備，市場潛力巨大，您代理博世的產(chǎn)品，對此應(yīng)該深有感觸，這也是您計劃引進自有品牌測距儀的初衷。您與我們洽談了一年多，終于下定決心做這個產(chǎn)品，而且已經(jīng)選定了款型，如果中途放棄，那就太遺憾了，這既是我們的損失，也是您的損失，對嗎？”
引導(dǎo)客戶的情緒，讓他往積極的一面思考。
Alex愣了一下，道：“做我當然想做，但你們的產(chǎn)品質(zhì)量，我敢做嗎？”
癥結(jié)仍在樣品事故上，Alex已失去了對準針的信任，白霧想了想，道：“Alex，您知道，全世界范圍內(nèi)，測距儀工廠除了博世和準針，還有歐洲的萊卡，中國大陸的豪爽、鎂鈦以及臺灣的普利茲，這幾家做得都不錯。既然您不再信任準針，那我建議您可以考慮一下這幾家工廠，他們都有您中意的入門級和中端型號。跟他們合作，您之前對測距儀的準備工作就不會浪費了?！?p> 然后為客戶解決問題。
像白霧這樣，為了幫客戶解決問題而把客戶推給競爭對手，不是一般人能做的出的。
Alex聽了，又愣了一下，道：“我要是沒記錯的話，你曾說過，準針的測距儀是中國最好的，如果你們的樣品都差成這樣，什么豪爽、鎂鈦、普利茲，我聯(lián)系他們還有什么意義？”
Alex一面說他不再信任白霧，一面又把白霧以前說的話放在心上，這讓白霧既覺得好笑有覺得溫暖。
“那您還有萊卡?！卑嘴F忍不住笑道。
Alex冷笑道：“萊卡？萊卡的質(zhì)量是好，但萊卡是一家大公司，他們的品牌比Cosign知名度大，以Cosign的體量和影響力，不足以說服他們?yōu)槲覀冑N牌，而且他們的價格也不適合俄羅斯市場。我們能做的，只能是像博世一樣，努力成為他們的代理商。做貼牌還是得靠中國工廠，可惜，你們準針辜負了我的期望！”
白霧聽了最后一句話，忽然正色道：“Alex，我聽得出來，您對測距儀仍有興趣，所以我想針對您的處境提兩個建議，可以嗎？”
Alex伸手示意道：“說。”
“既然您不舍得放棄測距儀項目，那我建議您繼續(xù)推進。您目前糾結(jié)的是不知道該找誰做供應(yīng)商，針對這個問題，我建議您從兩個角度來考慮?！卑嘴F道：“第一個，還是我剛才提議的那個，也就是換個工廠，除博世不給人貼牌，萊卡貼牌門檻高以外，您可以選擇豪爽和鎂鈦，這兩家工廠的中低端產(chǎn)品在不作弊的情況下，性能與準針相差不多，而且價格也差不多，作Cosign的供應(yīng)商是可以的。”
Alex若有所思地點了點頭。
“至于第二個角度，我當然希望您能再給準針一次機會。”白霧馬上補充道：“我知道馳明瑞和Beth一定向您解釋了很多樣品損壞的原因，我就不再復(fù)述了，我只懇求您，再測一次準針的樣品，可以嗎？這次您可以直接把樣品從展位上帶回家去，這樣樣品不經(jīng)過長途運輸，就不存在損壞的風險了?！?p> Alex本能地皺起了眉頭。
白霧馬上補充道：“如果再損壞，我們一定借下次去俄羅斯參展的機會當面向您道歉，可以嗎？”
Alex躲瘟疫似的往后退了一小步。
白霧自然明白Alex這些下意識的小動作隱含的意義，便踮起腳尖，朝Alex作揖，道：“就測一次，您直接帶回去，不用等十五天，馬上就能測，結(jié)果如何，明天，最晚后天就能知道，您看可以嗎？如果您怕重，我們在展會上安排快遞也可以。我們唯一懇求的，只是再測一次的機會，您就答應(yīng)我們吧，好不好？”
白霧說著說著，就差拽著Alex的衣袖撒嬌了。
Alex卻不為所動，道：“我看沒這個必要，運輸途中損壞，足以證明產(chǎn)品的質(zhì)量是不過關(guān)的，我想我是該跟你說的另兩家工廠接觸了?！?p> 說著就準備走。
這時，白霧忽然想到一個主意，她猛然一蹦，蹦到Alex前面，攔住他道：“Alex！如果我能證明運輸給樣品造成的損害不能衡量產(chǎn)品的質(zhì)量，您是不是能答應(yīng)再給我們一次機會？”
Alex猶豫。
白霧馬上又說：“Alex，你可別想耍賴，剛才你自己說運輸損壞表示產(chǎn)品質(zhì)量差，如果我能證明您的判斷依據(jù)是錯的，您是不是應(yīng)該重新認識之前的判斷？”
Alex仍猶豫。
白霧將Alex手里的一本產(chǎn)品目錄搶過來，卷成卷軸，輕輕地在自己腦袋上敲了兩下，道：“如果我不能證明，您就用這個拍死我，可以吧？”
Alex終于被白霧逗笑了，道：“你只有一次機會！”
于是白霧便將Alex帶回到了準針的展位上。
“您先看這個視頻?！钡搅苏刮唬嘴F將手機遞給Alex，上面播放的是她在回展位的路上搜到的視頻，內(nèi)容是國內(nèi)快遞公司分揀包裹時暴力拋砸的畫面，包裹堆積成山，有的被分揀員踩在腳下，有的被扔出去十幾米遠，其中有個包裹比較重，扔出去后砸在地上，外箱裂開也沒人管。
Alex看得眉頭緊鎖。
白霧趁機道：“據(jù)我所知，俄羅斯作為戰(zhàn)斗民族，你們的快遞分揀比這個更暴力，而且美國、德國等等國家都差不多，如果我說，再好的產(chǎn)品經(jīng)過這樣的摔砸拋扔，都不見得能挺住，您也一定會同意，對吧？”
Alex攤手聳肩，道：“我不知道?！?p> 白霧沒指望一個視頻就感化Alex，便說：“沒關(guān)系，我們試一試就知道了。”
白霧說著，便去樣品柜里拿了兩臺全新未開封的H1和W6，快速拆開包裝，安裝電池，當著Alex的面開機，并用卷尺簡單驗證了兩個樣品的精度，以說明樣機是OK的，然后她又把樣品重新裝入包裝盒，用訂書機將吸塑訂緊，交給Alex道：“您把它扔出去，像視頻里的分揀員一樣，扔得遠重越遠越好?！?p> Alex拿著樣品看看白霧，又轉(zhuǎn)頭望向旁邊看熱鬧的馳明瑞和Selin，不敢相信白霧的話。
“我是認真的，扔！”白霧慫恿Alex道。
白霧慫恿了三四次，Alex便真把兩個樣品分別扔了出去，白霧見Alex扔得不遠，也就三米多的樣子，便又撿回來，道：“再扔遠點，我們模擬分揀員的樣子扔十次，看樣品會不會壞?！?p> Alex沒辦法，只得接了，又朝展位前面那條走道扔了出去。
幸好走道人少，Alex越扔越高，越扔越遠，最高一次幾乎接近房頂，扔出去十幾米遠，兩邊展位的參展商都站在門口看熱鬧，嘰嘰喳喳，說說笑笑，伴隨著包裝盒啪啪落地之聲，將附近的參展商、觀展商都吸引了過來。
白霧也是不厭其煩，一次一次地把樣品撿回來遞給Alex，請他再扔。
如此往復(fù)十次，測試終于結(jié)束。
白霧又在萬眾矚目中，拆開訂書機，拿出樣機，裝上電池，當著Alex的面，鄭重地按下開機鍵。
“滴。”H1開機成功。
緊接著又一聲“滴”，W6也開機成功！
白霧兩手捏著兩個樣機，展示給Alex看，笑道：“您看到了，兩臺樣機是我隨機抽取的大貨成品，測試方式也比實際的運輸過程更苛刻，真實的運輸過程中，兩個樣機有外箱的保護的，現(xiàn)在沒有外箱，只用吸塑保護，連摔十次都沒問題?！?p> 她又把樣機放入吸塑，道：“當然，做完跌落試驗還不算完，運輸途中還有飛機和汽車的顛簸震動，我們也來模擬，這個試驗更有說服力?！?p> Alex對樣品的跌落測試結(jié)果大感意料，對樣品的質(zhì)量也大有改觀，對震動測試覺得沒有再測的必要，但被白霧的氣勢鎮(zhèn)住，沒有說出口。
白霧將兩個樣品重新裝訂好，又將W6遞給Alex，道：“我們倆一人測一個，直到測壞為止。”
Alex不相信自己的耳朵，道：“你剛才說，直到測壞為止？”
白霧笑道：“是的。您收到的樣品不是壞了嗎？我們就現(xiàn)場測一測，樣品要經(jīng)過多少次的震動才會損壞。深圳與莫斯科相距萬里，就算十米震動一次，也要震動100萬次，我們當然不可能測一百萬次，所以我們可以加大震動力度，減少測試次數(shù)，看看結(jié)果如何?！?p> Alex聽了，頭都大了，道：“怎么測呢？”
白霧屈膝蹲在走廊上，提著H1的包裝盒往水泥地上磕，道：“就這樣敲打地面，每敲一千次看一次結(jié)果，如果樣機OK，就換一個面繼續(xù)敲，直到樣品不能開機為止?！?p> Alex聽了，駭然道：“一千次？太瘋狂了，依我看，這個測試還是免了吧！”
白霧道：“您要是怕麻煩，就讓馳經(jīng)理代替您，您看怎么樣？反正測試是不能免的?！?p> Alex拗不過，只得與白霧一起測。
兩人一起蹲在地上，拿著包裝好的樣機敲打地面，吸引了更多人來圍觀，場面既搞笑又熱鬧，大家交頭接耳，歡笑不斷。
終于，一千下夠了。
白霧再次拆開包裝，嘗試開機，兩個樣品仍然完好如初。白霧又重新封裝樣品，叫Alex繼續(xù)測，Alex腳都蹲麻了，那還愿意測，便讓馳明瑞代替他。白霧和馳明瑞又各敲了一千下，再次開機，再次驗證樣品OK。馳明瑞又讓Selin頂替他，敲了一千下，樣品仍然OK。
白霧的腳也蹲麻了，準備把自己換成Alex繼續(xù)敲，Alex終于受不了了，道：“夠了！完全夠了，不用敲了，我相信你們的質(zhì)量是OK的，上次的兩個樣品一定是意外！”
白霧拍了拍手，哈哈大笑，道：“太好了，那我們重新拿兩個樣品給您帶回去測精度，可以嗎？”
Alex也終于笑了，道：“我看除了精度，其他的都被你測完了。”
于是，一場絕地求生的危機公關(guān)完美完成。