次日陳嫣上班接到了張興武給的任務(wù)，替病休的王治平跟江總?cè)ナ謴S開質(zhì)量現(xiàn)場會。張興武告訴她江總已經(jīng)去了現(xiàn)場，你通知下宣傳部錄像，趕緊過去吧。
陳嫣在秘書組的工作不算重，因為她的性別，只“負責(zé)”劉秀云一位領(lǐng)導(dǎo)，另外就是總結(jié)之類的文字工作了，但現(xiàn)在這個季節(jié)文字任務(wù)不多，一般都是季末、半年末和年末才會忙起來。
因為劉秀云不常下車間，連帶著陳嫣對分廠也不熟悉，問了兩回，才找到了十三分廠的主車間。
她夾著筆記本進去的時候，現(xiàn)場已經(jīng)圍了幾十號人，隔著老遠，陳嫣便聽到了江上云總工程師在訓(xùn)話。
江上云既是公司技術(shù)最高負責(zé)人，也是質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)，是公司質(zhì)量管理體系的“管理者代表”。
“從東湖回來我就做了安排，你們?yōu)楹稳绱诉t鈍？嗯？”江上云的聲音里帶著壓抑不住的怒氣。
陳嫣擠進了圈子，看見江上云在訓(xùn)斥質(zhì)量管理部主任陳永亮。
江總是公司領(lǐng)導(dǎo)中出了名的好脾氣，陳嫣還是第一次見江上云如此怒氣沖沖。接著她看到了江總身邊站著陶總，于是她明白了，一定是質(zhì)量部在陶總面前丟了江總的臉。
“江總先不要生氣，”陶唐的聲音很平靜，“陳主任，你跟我們?nèi)チ藮|湖，用戶對我們產(chǎn)品的意見我看你都記下了嘛。這幾天你們做了哪些工作？”
“陶總，回來后江總立即召集質(zhì)量口開了專題會，提出了專項整頓的要求。這兩天我們聯(lián)合質(zhì)檢中心，技術(shù)部以及相關(guān)分廠把對方提出的問題進行了梳理，本著舉一反三的精神查找遺漏的問題……我們正在著手起草一個文件，草稿已經(jīng)搞出來了……江總批評的對，我們的工作太慢了，我檢討?！?p> 質(zhì)量部的領(lǐng)導(dǎo)都是美男子，陳嫣是聽說過的，從主任到科長，個個一表人才，陳嫣一面記錄陳主任的講話，一面打量著陳永亮，覺得此人確實風(fēng)度翩翩，像個學(xué)者。
“嗯，草稿帶了嗎？”
陳永亮去看范永誠。范永誠急忙拿出一沓稿紙，“陶總，在這兒……”
“你是？”
“報告陶總，我叫范永誠，質(zhì)量部二科科長?！?p> “哦，”陶唐留意地看了范永誠幾眼，然后開始閱讀質(zhì)量部的稿子。
陳嫣合上筆記本。她注意到除了兩位公司領(lǐng)導(dǎo)，分管質(zhì)量的副總工程師閻向南、質(zhì)檢中心主任游越前，技術(shù)部主任任連生、宣傳部長崔健以及十三分廠、十一分廠等單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都在現(xiàn)場。
大家都屏聲靜氣地看著陶唐閱讀。陳嫣注意到陶唐翻閱的速度越來越快，意識到要糟，果然，陶唐收起了稿子，問江上云：“你看過嗎？”
“還沒有。”江上云答道。
“那么你呢？”陶唐問質(zhì)量副總師閻向南。
“我看過了。準備報江總?！?p> “感覺如何？”
“基本同意他們的意見。”
陶唐轉(zhuǎn)而問陳永亮：“陳主任，這個整改方案，你們質(zhì)量部研究過了吧？”
“是的?！标愑懒粮杏X到了陶唐的不滿，但此時他只能如實回答。同時，他沒覺得材料有什么問題，反而覺得這份材料范永誠下了大工夫，是質(zhì)量部近年來少有的一份內(nèi)容翔實、措施得力、獎懲力度很大的整改方案。
“看來問題就出在這里?！碧仗破届o地說，“我對這份整改方案的評判是不合格。為什么不合格？我先談?wù)勎覍|(zhì)量管理的理解。大家過來，看看這臺機子有什么問題？”
陳嫣根本不懂那臺體型龐大的機器存在什么問題。她只知道那叫礦機，用于煤礦，如何動作，她完全不懂。同時他又欽佩陶唐，按說他也不應(yīng)該懂礦機呀，難道坐上高位就什么都懂了？抱著這樣的心理，陳嫣緊緊跟著陶唐后面，想聽聽陶總?cè)绾沃v。旁邊是宣傳部的一個女的，陳嫣叫不上名字，只知道姓徐，舉著錄音筆在錄音，陳嫣后悔沒帶錄音筆了，總經(jīng)辦給秘書們都配了的。
“你是質(zhì)檢中心主任，這臺機子已經(jīng)檢驗合格了吧？”陶唐問游越前。
“是的?！庇卧角安荒芎f。這臺機子已經(jīng)通過了質(zhì)檢中心的測試，簽發(fā)了合格證書。
“性能或許沒有問題……但它真的沒問題嗎？我這樣問你，你認為它真的合格了？再換句話，你如果是東湖礦機，你對這個機子滿意嗎？”
“這個……”游越前整理著思路，“我們是按照與用戶簽訂的技術(shù)協(xié)議的條款檢驗的。”
“我可以相信你的說的。我是問你，你認為它是可以出廠的合格品嗎？”
“這個……”
“回答我的問題，是，或者不是?！碧仗频恼Z氣嚴厲起來。
“是……”
“那么，你倆說說，”陶唐轉(zhuǎn)向了閻向南和陳永亮，“是，或者不是？”
倆人囁嚅著說不出來。同時在想一個問題，究竟被他抓住了什么把柄呢？真的看不出……
“先生們，你們看看這道焊縫……這個焊點和焊渣，還有這個管件，為什么漆面的顏色與機身不一致？這兒，為什么有劃傷？”
原來是這個……閻向南松了口氣，“陶總，這些瑕疵完全不影響性能……”
“閻副總，你家里有小汽車吧？什么牌子的？”陶唐和顏悅色地問道。
“邁騰……”
“你買車的時候，愿意買一輛車身有劃傷的新車嗎？哦，你會說，轎車不僅是代步工具，還是藝術(shù)品，而礦機的工作環(huán)境與轎車是完全不同的，對吧？”
陳嫣很喜歡陶唐的責(zé)問，她拼命記錄著陶唐與質(zhì)量口領(lǐng)導(dǎo)們的對話，覺得很有意思。
“這就是我們質(zhì)量管理最根本的問題——認識上的差距。我認為，不管我們的產(chǎn)品是做什么的，都應(yīng)該有精益求精的態(tài)度！”他轉(zhuǎn)向十三分廠廠長，“你們可以把這么龐大復(fù)雜的機器造出來，我認為你們是可以解決這些問題的，我說的對吧？”
“對……”
“那為什么容忍這些問題的存在？也是考慮到礦機的工作環(huán)境？”他的語氣嚴厲起來，“其實我剛才的話是錯誤的！你可以造出礦機，卻不一定能造出一臺毫無瑕疵的機器！后者的難度是前者的十倍！嚴重的是在你們的質(zhì)量管理理念的支配下，根本就沒有可能造出一臺毫無瑕疵的產(chǎn)品！現(xiàn)在我要談?wù)剬|(zhì)量管理部整改方案的看法了，陳主任，你是質(zhì)管部長，你認為質(zhì)管部抓質(zhì)量管理的核心工作是什么？”
“這個……”在緊張的氣氛下，陳永亮一時間組織不出精干的答詞。
“我告訴你吧，是建立和維護質(zhì)量體系，讓質(zhì)量體系有效運行。而不是你們講的這些東西！”
范永誠的汗立即下來了。這次他聽說陶唐可能參加現(xiàn)場會，費了好大的勁搞出這份稿子，受到了陳永亮的稱贊，連說了幾聲好，哪能想到自己苦心搞出的方案被人家批的一錢不值？早知道這樣，自己還不如推掉呢！呂綺總嫌自己不上進，怎么點兒這么背？
“我承認，你們搞出的整改方案是有針對性的，也有可操作性。如果都實現(xiàn)了，礦機的質(zhì)量會得到改善，但不會從根本上解決問題。因為你們忽視了體系的作用。我看實際情況是，質(zhì)量管理體系僅僅用來維護那張證書的有效性，因為它是市場的準入證嘛。而在實際管理中則另有一套辦法，就像吳思先生那本著名的《潛規(guī)則》一樣。我跟你們說，ISO9000體系是國際標準化組織推薦的質(zhì)量管理體系范本，全世界范圍內(nèi)都證明是管理質(zhì)量最好的辦法，你們的辦法絕對沒有人家高明！從質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、職責(zé)與權(quán)限、內(nèi)部溝通、管理評審、資源提供到產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、顧客溝通、設(shè)計與開發(fā)、新品試制、試驗控制、采購、生產(chǎn)與服務(wù)以及交付、過程的監(jiān)視與測量……ISO 9000標準都提供了最為嚴密的管理方法，只要嚴格按照手冊及程序文件去做，產(chǎn)品的質(zhì)量就會得到保證。反過來，如果不按手冊和程序文件去做，質(zhì)量隱患就一定存在！”
陳嫣根本記不住陶唐脫口而出的一串質(zhì)量術(shù)語，但質(zhì)量部人員，特別是范永誠則深為佩服，陶唐只憑記憶便復(fù)述了體系的主要質(zhì)量要素，說明人家對質(zhì)量體系的熟悉程度，這是真正的內(nèi)行，不服不行。
陶唐繼續(xù)講，“質(zhì)管部和質(zhì)檢中心的職責(zé)是不一樣的，質(zhì)管部不能死后驗尸！那是質(zhì)檢中心的事！你們應(yīng)當做的，是從發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題中找出違反手冊、程序文件以及三層次文件的地方，從制度、流程上查找問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，哪里違反了質(zhì)量體系的規(guī)定？這才是治本之策！而你們這份顯然花了很大力氣的方案卻是個治標不治本的東西……我敢斷定，這批發(fā)現(xiàn)的問題絕對有重復(fù)發(fā)生的，我說的對嗎？”
“是……您說得對。”范永誠答道。
“體系的作用，就是要從根本上解決問題，從上游解決問題，在問題還未暴露時就發(fā)現(xiàn)并加以制止。分廠可以說，我這樣是沒問題的，你們要嚴肅向他們指出，這樣搞下去是一定會發(fā)生問題的！比如持證上崗的問題，用一個沒有上崗證的工人上崗可能暫時不會發(fā)生問題，但理論上是一定會出現(xiàn)問題的！否則上崗證制度就是多此一舉！質(zhì)量管理有幾個秘訣，第一是打殲滅戰(zhàn)而不是游擊戰(zhàn)，同類問題不能重復(fù)發(fā)生，這必須依賴體系的作用，而不是就事論事。第二，要樹立這樣一種觀念，即我們的產(chǎn)品要做到精益求精，用戶要求的指標我們要完成，用戶不要求的地方，我們也要做到最好！就像我剛才指出的那些瑕疵，如果我們的競爭對手沒有這些表面瑕疵，我們的產(chǎn)品就會在競爭中處于下風(fēng)！當然，提高實物質(zhì)量有成本問題，我說的是在成本允許的范圍內(nèi)精益求精。這里表明了制造商的一種態(tài)度，就是要把我們的產(chǎn)品看做是我們要出閣的閨女，一定要把她打扮的漂漂亮亮，沒有一點遺憾。有了這種精神，就能在殘酷的市場競爭中立于不敗之地！沒有這種精神，遲早要被淘汰……我建議你們重新搞，站在體系的高度查找并整改問題，不要怕麻煩。現(xiàn)在的思路不行，一定要改過來。質(zhì)量部門要樹立權(quán)威，我允許你們下達停產(chǎn)令，分廠不服從整改要求的，嚴厲處罰，通報、罰款、調(diào)離崗位甚至撤職的意見都可以提，江總做不了主的，我來做。要以這次東湖產(chǎn)品質(zhì)量整頓為契機，在全公司來一次徹底的整改?！?p> “陶總，關(guān)于質(zhì)量管理的思路偏差，責(zé)任在我。”江上云發(fā)言，“我會組織大家按照您的思路重新制定整改方案……”
“好。最后我說說你們的稿子，不要動輒成立什么領(lǐng)導(dǎo)組，更不要什么領(lǐng)導(dǎo)組都讓主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥。這不是什么好辦法。我認為，當領(lǐng)導(dǎo)組長的，絕對沒時間也沒專業(yè)知識去指導(dǎo)工作組的工作……這是一種腐朽的文風(fēng)，一種官場文章，一種不負責(zé)任的態(tài)度……以后不要這樣了！在我看來，質(zhì)量整頓，就是你們質(zhì)量部的工作！連江總都不必參與，難道維護體系還要江總管嗎？他管得過來嗎？方案或者文件可以下，就以質(zhì)管部的名義下，哪個不執(zhí)行，或者執(zhí)行不力，質(zhì)管部拿出處罰意見來！”