突然有位顧客在店里喝著飲料的時候感覺到肚子十分的難受，顧客立馬叫夢琪店長說。
顧客：“夢琪，不好意思打擾一下，我剛才喝了這個奶茶后，感覺肚子有點不舒服，這是怎么回事呢？”
夢琪：“您好，首先非常抱歉給您帶來了不便。請您稍等一下，我馬上為您查看一下?！?p> 夢琪立刻走到那位顧客的座位前，關切地詢問：“請問您喝的是哪款奶茶？是剛剛制作的嗎？”
顧客：“是的，我喝的是新品‘草莓牛奶’，剛才感覺挺好，但喝了一會兒后就感覺到肚子不舒服?！?p> 夢琪：“明白了，請您稍等片刻，我會立刻調(diào)查清楚這個問題。”
夢琪立刻向制作該款奶茶的員工了解情況，并查看了制作過程。不久，她回到了顧客身邊。
夢琪：“經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)可能是奶茶中的草莓果肉沒有完全攪拌均勻，導致顧客喝到果肉顆粒，可能刺激到了腸胃。對此，我們表示非常抱歉?！?p> 顧客：“那現(xiàn)在怎么辦呢？我還感覺很難受?！?p> 夢琪：“請您放心，我們會為您解決這個問題。首先，我們?yōu)槟峁┮槐赓M的奶茶作為補償，同時，我們會為您準備一些消食片，幫助您緩解不適。如果您還需要其他幫助，請隨時告訴我們?！?p> 顧客：“那好吧，謝謝你們的關心?！?p> 夢琪：“我們非常抱歉給您帶來了困擾，我們會立即對這款奶茶進行調(diào)整，確保以后不會出現(xiàn)類似問題。同時，我們也感謝您對我們的反饋，這將有助于我們不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。”
隨后，夢琪帶領團隊對奶茶制作流程進行了嚴格檢查，確保每一杯奶茶的品質(zhì)。她還將這位顧客的反饋在公司內(nèi)部進行了分享，提醒員工時刻保持警惕，嚴格把控每一個環(huán)節(jié)，確保顧客的消費體驗。
顧客在服用消食片后，不適感逐漸消失。他對夢琪和團隊的服務態(tài)度表示滿意，并再次嘗試了另一款奶茶。
顧客：“這款奶茶口感很好，剛才的困擾已經(jīng)消失了。你們的服務態(tài)度我很滿意，希望你們繼續(xù)保持。”
夢琪：“非常感謝您的理解和寬容，我們會繼續(xù)努力，為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務?！?p> 此次事件后，夢想奶茶團隊更加重視產(chǎn)品質(zhì)量和顧客反饋。他們不斷完善管理制度，加強員工培訓，以確保每一位顧客都能享受到滿意的消費體驗。同時，他們也以此為契機，創(chuàng)新推出了更多受歡迎的口味，贏得了市場的認可和好評。
第二天，肖何們便召集了公司高層開會，研究接下來的計劃。
肖何：“肖何覺得肖何們的產(chǎn)品可以分成三類型，一類是'肖何們的夢想'，這款奶茶是肖何們的招牌產(chǎn)品，也是'肖何們的夢想'最初的核心，是肖何們所有設計師的靈魂所在地；二類是'肖何們的未來'，這是肖何們的未來，也是肖何們的夢想。三類是'肖何們的'，這是肖何們的未來，肖何們將要為了'肖何們的未來'而拼搏，而奮斗！“
肖何說：“肖何贊同肖總的話，但是，肖何認為'肖何們的未來'并沒有那么簡單，這里面還包含著'肖何們的'夢想和'肖何們的'未來?！?p> 傅明：“是啊，肖何們的夢想和未來，也不會那么容易被打敗?！?p> 秋影安：“肖何贊同傅老板的看法，夢想奶茶的品牌是一次機遇，一次機會。肖何認為肖何們的'未來'不會輕易被打倒，它一定會迎難而上，沖破各種阻礙和困難，最終實現(xiàn)它的目標?！?p> 傅明：“肖何覺得這個計劃不錯，肖何們可以嘗試一下，看看效果如何?！?p> 肖何：“肖何贊同傅總的看法，肖何相信夢琪的眼光和判斷。“
秋影安：“好，既然大家都同意這個計劃，那肖何們就開始著手準備吧?！?p> 下班后，肖何回到家，先洗澡換衣服，又吃了飯，才慢悠悠地收拾完畢，坐在電腦前等待著傅明和秋影安的信息。
傅明：“肖何已經(jīng)跟夢琪商量過了，她認為她們店里的服務水平還有待提高，所以肖何們決定再擴張一家店，并且增添一些員工?！?p> 肖何：“哦？增加多少人？“
傅明：“肖何打算把你們店里的幾個員工都招募過來，組建一個'夢想奶茶'的團隊，并且增加一些獎金，給他們更好的福利待遇?！?p> 肖何：“嗯，不錯，這樣一來，肖何們'夢想奶茶'的名字就變得有點兒俗氣?！?p> 傅明：“對，俗氣是肯定的。所以，肖何打算給'夢想奶茶'取名叫'夢想'。“
肖何：“'夢想'這個名字還是挺有趣的，好像是'夢想'就是為了'夢想'這兩個字而生的。“
傅明：“是的，所以肖何決定把'夢想'的品牌命名為'夢想奶茶'，并且把'夢想'的代號改成'夢幻'?！?p> 肖何：“好，這個名字很酷?。⌒ず我埠芟矚g！“
傅明：“夢幻奶茶的品牌命名就交給你和秋老師負責，至于員工培養(yǎng)方案和薪資待遇，肖何就暫時由你和秋老師來制定。這件事就拜托你們了！“
肖何：“放心吧，沒問題！“
傅明：“嗯，那就辛苦你們了?！?p> 掛掉電話，肖何立刻打開郵箱，開始整理肖何們店里員工的資料。這次肖何們店里招募了十六位員工，其中四位男性職員，五位女性職員。他們的年齡比較小，都在二十歲左右。肖何們這次招聘，一共分為三個階段：學習技術、工作崗位和培訓班。
首先，肖何們將會對他們進行一個培訓。
第一階段，就是學習一些基礎的管理技巧和經(jīng)營理念，并根據(jù)他們的表現(xiàn)和工作能力，分配一個部門或者組織的任務給他們。
其次，肖何們對他們進行一系列的考核?？己送ㄟ^的員工，肖何們將會給予一筆豐厚的獎金。考核失敗的員工，肖何們會根據(jù)他們的能力，對他們進行懲罰措施。
當然，肖何們也不能太苛刻，只要他們能夠做到肖何們規(guī)定的事情，肖何們是不會虧待他們的。
第三階段，就是培訓課程，這是一個綜合性的培訓課程。培訓課程的內(nèi)容包括：學習經(jīng)驗和人脈、社交禮儀和商業(yè)管理。這個課程的考核是，員工的人際關系和應酬能力。如果你能在這個課程中達到滿分，就可以直接成為肖何們的'夢想'。如果你在這個課程中表現(xiàn)不佳，那就只能離開'夢想'。
當然，'夢想'的薪資不會降低。
第四階段，就是'未來'，這個課程是'未來'培訓。肖何們將會從'夢想'中挑選出一些優(yōu)秀的人才，將他們編入'夢想'的員工中，然后將他們逐步提拔為'夢想'的骨干人員。
當然，'夢想'的骨干人員不僅要有強悍的能力，而且還必須擁有豐富的社交經(jīng)驗，以及豐富的人際關系。
肖何們將會根據(jù)他們的表現(xiàn)，來進行對他們的篩選。篩選結束后，還要根據(jù)他們的具體情況進行調(diào)整和評估。最終，留下的人，才是真正有潛力、有能力的人。
當然，'夢想'的員工也可以自愿加入'夢想'，但必須遵守'夢想'的一切規(guī)則，絕對不允許做違背'夢想'的事情。
這一階段，除了培訓外，'夢想'還要開展一些其他活動，來提升'夢想'的聲望和影響力。當然，'夢想'的聲望和影響力，都是通過'夢想奶茶'的廣告效應來獲得的，所以肖何們還要注重廣告效應的推廣。
最后就是'未來'培訓。肖何們在招聘'夢想奶茶'員工之后，并不急著開展'未來'的銷售計劃，而是先將'夢想'的品牌打造成'夢想'的標志性的服裝，然后再將服裝進行廣告宣傳。
這些活動都要求每一位員工必須參與，如果有人缺席，就會遭受到懲罰。
而肖何們'夢想'的員工，在廣告宣傳中的地位非常重要。肖何們的廣告宣傳是，'夢想'的品牌是'夢想奶茶'，'夢想奶茶'的創(chuàng)意是'夢想'。而且，'夢想'的服裝，是按照肖何們自己的風格設計的，也就是說，'夢想'的服飾是屬于'夢想'的。
在這一階段，肖何們會根據(jù)肖何們的客戶群體，給予他們一些福利。比如，肖何們會給他們發(fā)一套'夢想奶茶'的專輯，并且贈送他們'夢想奶茶'的免費服務券。
還有，'夢想'的服裝也會向客戶推薦'夢想奶茶'，但這些服裝只限于客戶，肖何們的客戶群體是不會透露的，因為客戶不能隨意透漏肖何們的客戶群體。
除此之外，肖何們還會對顧客開放一些特殊服務。比如：顧客的朋友圈，顧客朋友圈內(nèi)的粉絲群，顧客粉絲的群內(nèi)的消息，客戶粉絲的群內(nèi)的私人微博等等。這些都會對客戶造成一些影響，但這些影響都會被顧客自己解決。
當然，肖何們也會在顧客的消息中進行篩選，最終確定客戶的人選。
肖何在'夢想'中的員工中一一瀏覽了他們的資料，最終確定了三個人選。
這三個人選的人選，都是肖何們'夢想'中最優(yōu)秀的人物，他們將會成為'夢想'的精英。
除此之外，還有兩個人選，這兩個人選肖何們沒有公布。一個是'夢想'中的管理人員，另一個則是肖何們的助理兼保鏢。
這兩人的資料很詳細，肖何看了一遍就記住了，他們的能力也不差，雖然不如肖何們的員工，但是在'未來'培訓中，他們肯定能夠發(fā)揮更大的作用。
肖何們的員工分別是：
常明（男），年齡23歲，身材健碩，體型高大，頭發(fā)花白，面色蠟黃，眼睛深陷，眼神銳利，鼻梁高挺，雙唇緊抿，臉色嚴肅，給人一種不怒自威的感覺。
常明的能力肖何們不清楚，反正肖何是不敢輕易讓他去做什么危險的工作，肖何覺得，這個人不適合做保鏢。他的身高大概有175cm，體重大約70kg，他的戰(zhàn)斗能力相當驚人。在肖何看來，他應該能夠獨擋一面。
至于另外一個人選，是個女孩子。名字叫趙雅蘭，今年21歲，身高170cm，體重45kg，長相普通，臉蛋普通，但她卻擁有一顆火熱的心。
趙雅蘭是一個很有想法的姑娘。
她在肖何的教導下，已經(jīng)完全融入到了'夢想'的工作中，她對于肖何們的生活非常滿意，甚至她還說，只要有'夢想'就沒有做不到的事情。這也是肖何喜歡她的原因。
在肖何的心目中，'未來'是一家非常龐大的公司，肖何們的團隊需要一個能夠獨擋一面的人來管理。
肖何才會將她安排到'夢想'中來，讓她成為'未來'的首席執(zhí)行官。她有足夠的經(jīng)驗，又有能力，可以勝任'未來'這個重擔。
肖何希望她能夠成功，而不是讓'未來'毀在肖何手里。
趙雅蘭的能力毋庸置疑，但她的脾氣卻非常暴躁，她在管理方面的能力，遠遠不足以駕馭這么龐大的一間公司。
所以，肖何準備將'未來'的一些重要事項，由她負責，并且在'未來'中增加'未來'的競爭機制，以減少競爭的壓力。
除了'未來'培訓之外，肖何還有一些別的事情要處理。
那就是--新店開張。
這次新店開張，將會舉辦一場盛大的開業(yè)典禮。
肖何會將店鋪的規(guī)模和地點，選擇在'圣光市最繁華的地帶夢想酒吧'。這是一家非常有特色的酒吧，它的主打歌曲是'夢想之旅'。
這首歌曲的mv也將會在'夢想之旅'中進行，肖何希望這支歌曲會引起巨大的轟動。
'夢想'的新店開張，吸引了無數(shù)人的視線，'夢想'的店員也將在新店開張時，將會進駐店鋪，并且成為'夢想'中的代言人。這樣一來，'夢想'的店員將不斷壯大，并且能夠吸引到更多的粉絲加盟，為'夢想'增添更多的流量。
肖何在這一期的雜志中，寫道：“'夢想'是一款全民消費的產(chǎn)品，它擁有著無窮的魅力！肖何相信，它能夠帶領'夢想'走向輝煌！“
在新店開張的前一天晚上，肖何邀請肖何的學弟們一同參加'夢想'的開幕式。
肖何邀請了'夢想'的老板，'夢想之星'，以及一部分'夢想'的員工。
當肖何們的車隊駛入酒吧的停車區(qū)域，肖何看見停車區(qū)域已經(jīng)有不少車輛了。
肖何們的車隊在'夢想'的工作人員的指引下停好車子，肖何們一起進入了'夢想'的會議室。
'夢想'的會議室很大，里面坐了近50個人。這些人都是'夢想'中的精英人士，他們各司其職，在'夢想'中享有著崇高的地位。
這些人都是'夢想'的高層。
這些高層的職位不同，職務的高低也有不同。