（26）
因?yàn)樽蛱煨佬澜哟@個(gè)顧客的時(shí)候，有老板在旁邊，所以蘇慕從來沒有考慮過會(huì)有返工這種問題的出現(xiàn)。畢竟老板曾經(jīng)無數(shù)次告訴過她，必須要顧客對(duì)作品完全滿意之后，這件作品才算是徹底完成。她以為有老板在這里，根本不會(huì)出現(xiàn)這樣低級(jí)的問題。但事實(shí)上，當(dāng)顧客表示他需要做出的更改的時(shí)候，蘇慕覺得，他說的這些事情，是她作為一個(gè)新手都不會(huì)犯的錯(cuò)誤。
可現(xiàn)在問題就是這樣真實(shí)存在著，并且需要她去解決。
蘇慕完全不知道要怎樣表達(dá)自己此時(shí)的心情，當(dāng)她真切地看見顧客手中的作品的時(shí)候，她甚至覺得，如果自己是這名顧客的話，昨天她一定會(huì)要求欣欣為她重新做的。因?yàn)檫@件作品上存在的問題比他形容的可嚴(yán)重多了，別說是配飾不合適，就是上面刻的字，在蘇慕看來，隨便敲敲都比現(xiàn)在這樣好看。這根本就不能算是一件成功的作品，如果來實(shí)習(xí)的人把東西做成這個(gè)樣子，那她銷售做的再好，蘇慕都不會(huì)要的。
她開始不理解為什么一直強(qiáng)調(diào)作品質(zhì)量的老板一定要留下這個(gè)女孩子了。
實(shí)習(xí)兩個(gè)月連這種最基本的東西都做不好，未免也太說不過去了。
萬幸的是，顧客倒是十分善解人意，在蘇慕觀察作品整體的時(shí)候，不好意思地把沒刻好這種事情全攬?jiān)诹俗约荷砩?，一直重?fù)自己笨手笨腳什么也做不好。蘇慕覺得心里有些過意不去，態(tài)度也就更加好了起來。她先是征求了一下對(duì)方的意見，確認(rèn)是不是能在這個(gè)基礎(chǔ)上幫他做一些休整，在得到同意之后，她就立刻動(dòng)手，把能夠彌補(bǔ)的地方全部都重新做了一遍。
太嚴(yán)重的地方是沒有辦法修改的，比如刻字的地方，幾乎錘子落下去之后就沒有任何修改的余地了。所以每次在顧客想要刻字之前，蘇慕都會(huì)事先和顧客確認(rèn)好要刻的字，并且?guī)椭櫩痛_定刻字的合適位置，這些都落實(shí)下來之后，蘇慕會(huì)在材料上事先幫助顧客畫出輔助線，以防顧客自己找不好位置，還要讓顧客先在其他材料上練練手，等到顧客熟悉了工具的使用方法，她才會(huì)讓顧客在自己的材料上操作。
雖然這樣做會(huì)花費(fèi)很久的時(shí)間，但是這卻是節(jié)約材料以及避免錯(cuò)誤的最有效的方式。因?yàn)榈赇佒粫?huì)提供一次材料，而這部分材料只夠完成一樣作品，完全沒有剩余，也就是說，如果顧客對(duì)自己的作品不滿意的話，除非再花同樣的錢買一份材料，不然是不可能有重來一次的機(jī)會(huì)的。很多顧客在前期介紹的時(shí)候是可以接受這樣的規(guī)定的，可是一旦出現(xiàn)問題，導(dǎo)致他們對(duì)自己的作品不滿意的話，就會(huì)引起后續(xù)很多問題的出現(xiàn)，更會(huì)影響其他顧客的體驗(yàn)。
就是為了防止的事情發(fā)生，所以不止老板不停地強(qiáng)調(diào)操作問題，蘇慕也會(huì)和員工們反復(fù)強(qiáng)調(diào)。在此之前真的從來沒有發(fā)生過這樣的狀況，卻沒想到今天蘇慕就要處理這樣問題。
好在這個(gè)顧客沒有那么苛刻，不然的話，蘇慕這不知道要怎么和人家解釋。
可就在這個(gè)瞬間，蘇慕覺得自己有必要和老板談?wù)勥@個(gè)欣欣的問題了。
有的錯(cuò)誤是可以包容的，但有些不負(fù)責(zé)的，不值得被包容。
蘇慕在想著如何同老板說欣欣這件事的時(shí)候，也盡了最大的努力幫助顧客解決了他所有的要求，兩個(gè)人前前后后花了一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間才算是把這個(gè)作品徹底完成。等到作品拋好光，被交予到顧客手上的時(shí)候，他連連夸贊蘇慕專業(yè)又耐心，做出來的東西就是比他做的好。
蘇慕什么話也沒說，只是一直保持著禮貌的微笑，把顧客送走之后，她長吐了一口氣，然后在群里又重復(fù)了一遍注意作品質(zhì)量的問題。之后她花了很長時(shí)間編輯了一條短信，盡量做到用詞不偏倚，把今天發(fā)生的返工的事情和老板說了一遍，緊接著，她開始和老板說起了欣欣的這個(gè)問題。
為了避免無謂的偏袒和解釋，蘇慕一改自己發(fā)微信時(shí)喜歡一句話發(fā)的習(xí)慣，把她發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)到一條微信上給老板發(fā)了過去。之后她也沒有去想如果老板再發(fā)來試圖勸解她包容欣欣的信息她要怎么回，就直接把聊天界面切到了員工群里，開始提醒其他的兩個(gè)員工，如果有欣欣在，一定要多多注意她操作上的問題。
蘇慕一把這信息發(fā)出去，群里登時(shí)就炸了起來，三個(gè)人你一言我一語的開始發(fā)表自己的意見。
“我不管，反正這人我是伺候不了。”
“我也是，去年都不知道被她搶了多少單了。”
“她今年要是還這樣，只搶單寫個(gè)名字就不管不顧了，那我肯定不能再幫她干活了?！?p> “可不是，去年她就是，只接單，然后后續(xù)工作都是我們來做，搞得我們根本就沒空接待顧客了，提成都被她搶走了，我們還得幫她干活。”
“你們光是幫她干活就不錯(cuò)了，我去年還總因?yàn)椴粠退苫畎ふf然后被逼著干活呢，我也實(shí)在是太可憐了吧。”
“反正今年一定要統(tǒng)一口徑，如果她再這樣，那就集體罷工唄，反正我是不伺候這個(gè)主?！?p> “我也是?！?p> “我也不伺候。”
蘇慕在群里一句話都沒有說，只是默默看著她們吐槽，等到她們說得差不多了之后，蘇慕才問了一句：
“你們就沒有和老板反映過這種事嗎？”
“都快把這種事說爛了，那人家一點(diǎn)都沒有在意啊?！?p> “你去看看老板朋友圈，你看看，是不是她一回來就開始給老板評(píng)論了，然后走了就沒聲了。她就那樣人，能哄老板開心，我們可弄不了她?！?p> “蘇慕你就自求多福吧，我們這怎么也是兩個(gè)人，二對(duì)一再不濟(jì)也能夠保全一個(gè)，你那面就你自己，你可千萬別心軟，想著照顧她，不然你提成可真能一分都留不下。你出門可是為了掙錢的，可千萬不能這種人心軟?！?